Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabefrist
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein
- sich in der Originalverpackung befinden
- mit einem Kaufnachweis oder einer Bestellnummer versehen sein
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt hiervon unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
contact@housejulian.com
Sie können uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, senden. Die Angabe eines Grundes ist nicht erforderlich.
3. Rückgabe anfordern
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@housejulian.com
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- den Grund der Rückgabe, falls zutreffend
- Fotos, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde
Nach Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.
Rücksendeadresse:
[Bitte hier die vollständige Rücksendeadresse einfügen]
4. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel, zum Beispiel bei Meinungsänderung, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.
Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Wir können keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die auf dem Versandweg verloren gehen.
5. Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Wenn die Erstattung genehmigt wurde:
- wird die Rückzahlung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet
- erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Zusätzliche Kosten für eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung werden nicht erstattet.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, sofern gesetzlich zulässig. Dazu gehören:
- Artikel, die vom Kunden benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wurden
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
7. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter:
contact@housejulian.com
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir werden das Problem prüfen und Ihnen je nach Fall einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Erstattung ohne zusätzliche Kosten anbieten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
8. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt austauschen möchten, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
9. Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie Ihre Erstattung nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben:
- prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto
- kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter
- kontaktieren Sie uns anschließend unter contact@housejulian.com
10. Falsche oder fehlende Artikel
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter:
contact@housejulian.com
Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@housejulian.com
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Die Rücksendung ist für Kunden kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter contact@housejulian.com, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereitstellen können.